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随着金融行业的快速发展,互联网金融已成为传统金融业的最大挑战,网点更是客户接触银行最频繁的场所,面临新的冲击与挑战,一方面,银行必须紧跟时代的步伐,快速推进掌上银行或者网上银行的活跃度,同时还得提升实…

随着金融行业的快速发展,互联网金融已成为传统金融业的最大挑战,网点更是客户接触银行最频繁的场所,面临新的冲击与挑战,一方面,银行必须紧跟时代的步伐,快速推进掌上银行或者网上银行的活跃度,同时还得提升实体营业网点的业务职能。这就要求银行的营业网点必须进行新一轮的改革和转型。转型的目的是将现有网点的服务职能更多的往营销职能转变。

客户办理业务步骤繁琐:传统方式办理业务步骤繁琐,客户办理业务耗时等待时间长,业务办理效率低;

人员消耗大,利用率低:各地区营业点需要大量的客服人员,并且需要专门配置系统操作人员(高技能、高薪酬),因地域分布和人流量分布不均,导致网点闲置时间多,业务办理量少,人员投入产出比低;

金融行业风险高,效率监管“难两全”:证监会出台《证券期货投资者适当性管理办法》,提出了对证券经营机构风险揭示现场方式需“双录”,非现场需配套留痕机制的要求,金融机构想要提升效率并符合监管要求“难两全”;

AnyChat为银行提供一体化远程银行解决方案,用户通过手机、PAD、PC等多个渠道与银行远程柜员进行“面对面”高清视频通话,即可完成业务办理,延展银行柜台服务边界,为用户提供触手可及的金融服务。

AnyChat远程银行解决方案不仅能够帮助客户一站式解决音视频呼叫、高清视频、双向录制存档、智能排队等需求,并且在不改变原有业务流程和客服操作系统的前提下,可以充分满足客户远程银行面对面、端对端的音视频交互场景需求。

AnyChat远程银行解决方案,有效满足应用服务渠道接入多样化(APP、网厅、商城、VTM、自助终端等)和业务场景多样化(视频开户、账户业务、理财业务、信用业务等)要求,在扩大银行业务容量及带来更多新业务的同时,极大降低银行网点的建设成本。

简化客户业务办理流程:支持多平台接入,用户线上业务办理“通道多”。通过分布式部署,即建设视频呼叫中心分布式节点,实现本地化用户接入功能。支持分布式 IVR 、分布式录音,分布式坐席,减少客户业务办理耗时的同时;高清的画质及超强的抗丢包技术,可确保音视频通话畅通,真实模拟线下业务办理沟通模式,实现线上线下业务办理“零差别”;

简化客服管理流程:通过分布式部署,可实现客服管理流程简化;与此同时,避免服务器故障引起的单点失效,解决了服务器拥塞问题,提高服务器响应速度,保证业务办理效率的提升。领先的音视频技术确保提供优质的客服体验;

提升人员利用率:分布式部署结构,工作人员远程即可帮助客户办理业务,保证业务办理的高效性,提升人均服务量的同时,人员利用率也得到大大提升;

双录能力平台,效率监管“两手抓”:业务办理全程见证,远程办理业务提升业务办理效率的同时,视频双向录制存档,后台服务器自动录制坐席端和访客端,存储在云端,双录及留痕管理完全符合监管要求,无后顾之忧;

有效管理业务数据:通话后台管理,坐席、访客账号密码后台设置管理,保证信息安全的同时,可有效进行业务数据的统计和管理;返回搜狐,查看更多

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